FiDUX

Política de Privacidade

Última atualização: 28 de maio de 2026

1. Quem Somos

FiDUX é a plataforma de gestão financeira empresarial mantida por CEATDREA Soluções. Somos o controlador dos dados pessoais tratados neste site e em nossos serviços.

2. Dados Coletados

Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente no cadastro (nome, e-mail, CPF, CNPJ, telefone) e dados de transações financeiras importados pelo usuário. Também coletamos dados de uso da plataforma para melhorias.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados são utilizados para: (i) prestação dos serviços contratados; (ii) processamento de pagamentos; (iii) envio de comunicações sobre a conta; (iv) suporte técnico; (v) cumprimento de obrigações legais e fiscais.

4. Base Legal por Canal

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes bases legais, conforme o canal de contato:

  • Chatbot FiDUX: Interesse legítimo (art. 7º, IV, LGPD) para dados comerciais de leads B2B (nome, empresa, dor financeira, orçamento estimado). Para dados pessoais sensíveis (e-mail pessoal, telefone pessoal), base de consentimento (art. 7º, I, LGPD), com registro técnico auditável.
  • Formulário de Contato do Site: Interesse legítimo (art. 7º, IV, LGPD) em responder sua solicitação. O titular é informado sobre a base legal no momento do envio.
  • Cadastro na Plataforma: Execução de contrato (art. 7º, II, LGPD) e cumprimento de obrigações legais (art. 7º, V, LGPD).
  • Cookies de Análise e Marketing: Consentimento (art. 7º, I, LGPD), obtido via banner de cookies com opção de rejeição.

5. Chatbot FiDUX e Decisões Automatizadas

Nosso chatbot utiliza modelo de IA local (Qwen 2.5 7B) processado em nossos próprios servidores na Alemanha, sem envio de dados para APIs de terceiros (OpenAI, Google, etc.).

Dados coletados pelo chatbot: nome, empresa, e-mail comercial, telefone comercial, dor financeira principal, orçamento estimado, prazo de decisão.

Decisões automatizadas (art. 20, LGPD):

  • Qualificação de lead baseada em score BANT (nome, empresa, dor, orçamento, prazo).
  • Mapeamento automático de plano recomendado baseado em orçamento informado.
  • Encerramento automático de sessões inativas após 10 minutos.

Todas as decisões automatizadas são registradas em banco de dados para auditoria. O titular tem direito à revisão humana de qualquer decisão automatizada, mediante solicitação ao DPO.

6. Compartilhamento com Terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviços essenciais: Stripe (processamento de pagamentos), servidores de hospedagem na nuvem, e provedores de e-mail. Não vendemos dados a terceiros.

6. Localização e Transferência Internacional

Seus dados são processados em servidores localizados na Alemanha, operados pela Hetzner Online GmbH. Quando necessária qualquer transferência internacional de dados para fora do Brasil, esta será realizada com base nas Cláusulas Contratuais Tipo (SCCs) da Comissão Europeia, garantindo o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD.

7. Cookies e Tecnologias

Utilizamos as seguintes categorias de cookies:

  • Essenciais: necessários para autenticação, segurança e funcionamento básico da plataforma. Não requerem consentimento.
  • Análise (GA4, GTM, Microsoft Clarity): utilizados para entender como os visitantes interagem com o site. Requerem consentimento prévio.
  • Marketing (Meta Pixel): utilizados para campanhas publicitárias e remarketing. Requerem consentimento prévio.

Scripts de terceiros só são carregados após consentimento explícito, conforme jurisprudência CJEU (Planet49) e LGPD.

8. Prazos de Retenção

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política e para atendimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais. Dados de contatos do site são retidos por até 3 anos. Dados de sessões de chat são retidos por até 2 anos para fins de auditoria. Ao solicitar exclusão da conta, seus dados pessoais serão anonimizados ou excluídos, salvo quando a lei exigir a manutenção.

9. Direitos do Titular (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

  • Acesso: confirmar a existência de tratamento e obter cópia dos dados.
  • Retificação: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Exclusão (direito ao esquecimento): solicitar a anonimização ou eliminação dos dados.
  • Portabilidade: receber os dados em formato estruturado e interoperável.
  • Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.
  • Informação: saber as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
  • Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões da IA.

Para exercer seus direitos, utilize nosso formulário:

Solicitar Exercício de Direitos LGPD

Ou envie e-mail para privacidade@fidux.eng.br. Prazo de resposta: até 15 dias úteis.

10. Encarregado de Dados (DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da FiDUX pode ser contatado pelo e-mail privacidade@fidux.eng.br ou pelo endereço físico da CEATDREA Soluções.

11. Registro de Operações de Tratamento (ROT)

A FiDUX mantém ROT atualizado com: descrição das categorias de dados tratados, finalidades, bases legais, medidas de segurança aplicadas, prazos de retenção e informações sobre compartilhamento. O ROT está disponível para consulta da ANPD mediante solicitação formal.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia SSL/TLS, controle de acesso, backups automáticos, monitoramento contínuo e isolamento de ambientes via containers Docker.

13. Prazos de Retenção e Anonimização

  • Dados de cadastro na plataforma: pelo tempo da relação contratual + 5 anos (obrigações fiscais).
  • Contatos do site (formulário): até 3 anos para fins de relacionamento comercial.
  • Sessões de chatbot: até 2 anos para auditoria de decisões automatizadas. Após 90 dias de encerramento, dados pessoais no scratchpad são anonimizados automaticamente.
  • Cookies e dados de navegação: até 13 meses (padrão GA4).

14. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão está indicada no topo da página. Recomendamos revisar esta página regularmente.

15. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@fidux.eng.br.